Customer Experience: del caos a una metodología para implantar el CX en las empresas

Hoy el consumidor puede cambiar de marca con un solo clic. De hecho, y a raíz de la pandemia, un porcentaje creciente asegura haber probado nuevas marcas en los meses anteriores (hasta un 36% reporta Mckinsey). Por eso hay que empatizar, pero además responder a las necesidades tanto emocionales como funcionales en todo momento, pues como vimos, la experiencia es transversal a todo el ciclo de vida del consumidor.

Si tu Customer Service falla, atento a esto

Sean cuales sean tus canales o las herramientas que utilices hay una cosa clara, y es que para saber de primera mano quién es tu consumidor y cómo puedes responder a sus necesidades de manera óptima, debemos consolidar la identidad e interacción del consumidor “all-in-one”.

Sysomos Summit – London 2018

Sysomos reunió el 24 de abril de 2018 en el BAFTA de Londres a los líderes de la industria de Social Media de Europa durante un día lleno de charlas inspiradoras.

¿Por qué Chatbots?

En la era digital actual, el consumo a través de plataformas digitales es y será dominado por Millennials, quiénes se comunican con las marcas por escrito y en mensajería uno a uno, cuyo impacto es frontal y transversal al negocio.

Festival Inspirational

Nuestros líderes de prácticas de estrategia, inteligencia y creatividad presentaron el pasado 29 y 30 de noviembre una acción especial para mostrar las capacidades de Findasense como creadores de experiencias durante el Festival Inspirational 2017 organizado por la IAB España.

51% de las personas esperan que las empresas estén disponibles 24/7

Los clientes y consumidores esperan que seamos bots. No nos engañemos, si tenemos un problema a la 1 de la mañana con un producto o servicio, vamos a abrir nuestro correo o Facebook para enviar un comentario y esperamos una respuesta rápida, y si fuera inmediata sería aún mejor.