5 cosas que Chat GPT puede hacer por tu empresa de Retail El retail es un mercado muy competitivo, donde las empresas buscan diferenciarse de varias maneras para atraer y retener a los clientes. Algunas de las formas en que las empresas de retail buscan diferenciarse incluyen el precio; la calidad de los productos, pero…
Cómo la experiencia de tus colaboradores puede impactar positivamente en el éxito de tu empresa. La experiencia del colaborador, también conocida como Employee Experience, es un aspecto clave en el éxito de cualquier empresa. De hecho, según un estudio de Gartner, las organizaciones con empleados satisfechos tienen más probabilidades de alcanzar objetivos importantes como la…
¿El cliente del futuro y tu marca, cómo se relacionarán? Para las empresas, hablar del futuro en términos de negocios puede significar distintas cosas, pero en general se refiere a un horizonte de 5 a 10 años. Es importante que las empresas se anticipen a las tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores…
2023, el año de las 5 estrellas. Qué encontrarás en este artículo: El año de la experiencia del cliente Por qué es relevante la CX en este contexto Qué habilidades debe desarrollar una empresa para lograr centrarse en el cliente con éxito Qué debilidades o “malas prácticas” pueden afectar a la CX de una empresa…
Data Privacy, en la agenda de los CXO de retail En este artículo, hablamos de la privacidad de datos en el sector de retail. Asegurar la privacidad de los datos es esencial para resguardar la información personal de los clientes y evitar su uso no autorizado. ¿Qué significa Data Privacy en retail? Data Privacy se…
Comprender el comportamiento humano para mejorar los negocios: la importancia de la Behavioral Science Fuente: Google Images El comportamiento humano es un factor clave en cualquier negocio. La ciencia del comportamiento, también conocida como Behavioral Science, psicología social o neurociencia, puede proporcionar valiosas herramientas y conocimientos para mejorar la eficacia y eficiencia de las estrategias…
Customer Journey map: asegúrate de que tu cliente tenga un viaje maravilloso Diseñar un customer journey map es esencial para conocer a tus clientes y mejorar su experiencia de compra. ¡Te invitamos a leer esta nota para descubrir cómo hacerlo! ¿Qué es el Customer Journey map? En tiempos de hiperdigitalización y uso masivo de dispositivos…
Hiperpersonalización: bienvenidos al futuro de la CX Aplicar la hiperpersonalización puede traer grandes beneficios a tu empresa. Descubre de qué se trata esta estrategia enfocada 100% en el cliente. ¿De qué hablamos cuando hablamos de hiperpersonalización? Es sabido que las marcas y las empresas modernas han perfeccionado su relación con los usuarios, generando estrategias de…
¿Qué métodos utilizar para medir la experiencia del cliente? Medir la experiencia del cliente es primordial si deseamos mejorar nuestro servicio de atención y fidelización. ¿Qué métodos podemos utilizar? En esta nota te lo contamos. ¿Por qué es importante medir la experiencia del cliente? Medir la experiencia del cliente es un desafío con gran complejidad…
Hace más de una década, Walmart fue pionero en interpretar datos para encontrar insights.