Optimizar el customer journey a través de la personalización Las empresas pueden optimizar el customer journey impulsando experiencias personalizadas y que generen valor para el cliente. ¿Quieres saber cómo lograrlo? No te pierdas esta nota. ¿Por qué es fundamental optimizar el customer journey? El customer journey hace referencia al viaje que experimenta el usuario cuando…
¿Cómo mejorar la CX a través de la inteligencia conversacional? Ya no hay dudas de que, para potenciar las estrategias de CX, es fundamental tener en cuenta las emociones que experimentan nuestros clientes cuando interactúan con la marca. La inteligencia conversacional es una vía valiosa hacia las emociones de los usuarios. Inteligencia conversacional, un puente…
Experiencia del cliente híbrida: cómo generar una estrategia exitosa ¿Qué es la experiencia del cliente híbrida? ¿Cómo impacta en las empresas actuales? Descubre todo sobre esta estrategia y lleva tu marca al siguiente nivel. La experiencia del cliente híbrida, el gran desafío de las marcas La experiencia del cliente híbrida está en boca de las…
Metodología CX Activate: una poderosa estrategia centrada en tus clientes Descubre cómo funciona nuestra metodología CX Activate, que conecta toda tu organización para que persiga un objetivo clave: potenciar (como nunca imaginaste) la experiencia de tus clientes. Crear las mejores experiencias para los clientes es uno de los objetivos principales de las marcas más importantes…
¿De dónde vienen los insights para una gran experiencia del cliente? En tiempos donde la experiencia del cliente tiende a sustituir al producto, e incluso al precio, como un diferenciador clave de la reputación de marca, no puedes obviar una estrategia de CX para alcanzar el mayor beneficio en tu negocio. Descubre cuáles son los…
Los pilares de una buena Customer Experience Brindar una buena experiencia a los clientes, haciéndolos sentir escuchados y valorados, se fue convirtiendo en un rasgo fundamental de toda empresa que busca marcar la diferencia. A continuación te compartimos cuáles son los principales pilares para una Customer Experience buena y efectiva. La Customer Experience o CX, …
¿Es posible tener una buena Customer Experience con malos datos? Todos sabemos que existe una relación entre el uso de datos y la Customer Experience. Pero ¿cómo impacta en las buenas prácticas y en la rentabilidad de una empresa o marca? Descubre en este artículo cómo desarrollar una estrategia que potencie CX y data. Características…
¿Por qué más de la mitad de las compañías que diseñan su customer journey tienen dificultades para implementarlo? Las compras que se llevan a cabo en el universo digital atraviesan un proceso previo al momento de la transacción. El customer journey engloba las etapas por las que transita el consumidor desde el momento en que…