Entrevistas, observación no participantes y análisis cualitativo se combinan en este estudio que revela cómo estamos volviendo a nuestros rituales, pero también lo que los establecimientos necesitan para que el consumidor se sienta seguro.
El miedo a pedir ayuda, las burlas por parte de quienes sí dominan el mundo digital, el desinterés por las tecnologías o simplemente por falta de información, son los obstáculos que Skippers invita a saltarse, que sean cada vez menos las personas que tienen que salir de casa para hacer sus trámites bancarios, que se salten lo aburrido y disfruten su tiempo como más les gusta.
Basado sobre los 8 patrones de cambio que construimos en nuestro Paper #0, COVID-19 Paper: Futuro del consumo y la producción, el Paper #1, Futuro de la Banca, señales de cambio para el sector, identifica 13 señales de cambio, horizontes especulativos y recomendaciones, con el propósito de generar escenarios de acción post-Covi-19 que el sector pueda anticipar e integrar en su planificación estratégica de mediano y largo plazo.
Entrevistas, observación no participantes y análisis cualitativo se combinan en este estudio que revela cómo estamos volviendo a nuestros rituales, pero también lo que los establecimientos necesitan para que el consumidor se sienta seguro.
Los bancos son esenciales y, por tanto, su poder ha sido por naturaleza muy superior al de los consumidores. Eso ha provocado que su gran utilidad social no se haya visto completada con una experiencia de cliente que haga la vida más fácil, sencilla y útil al usuario.
Nacen entre 1994 y el 2010. Nativos digitales, emprendedores y autodidactas que aprenden rápido, la generación Z parece venir a profundizar algunos hábitos que los millennials inauguraron. Los centennials son la primera generación global, hiperconectada de la historia. A diferencia de los millennials, no conocen la vida sin smartphones y han incorporado Internet en las fases más tempranas de su aprendizaje.