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Las redes sociales han resultado ser una revolución no solo para el mundo de la información, sino también para los negocios. Además de utilizarlas como medio para trazar estrategias de marketing a través de la generación de contenidos, del influence marketing o de los anuncios, las redes sociales también se utilizan para llevar a cabo lo que se conoce como social commerce.
Esta tendencia lleva tiempo entre nosotros (aproximadamente desde 2018), pero todavía no son muchas las marcas que le sacan partido, pese a tener muchos beneficios para incrementar las ventas de una empresa y esperarse que crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional. En este artículo queremos mostrarte qué es y cuáles son sus pilares para impulsarlo.
¿Qué es el social commerce?
El social commerce se basa en utilizar las redes sociales para abrir nuevos canales de venta online para los clientes. Sin embargo, la idea del social commerce no se basa solo en “vender por internet”, sino que va mucho más allá. Se trata de unir el potencial de las redes sociales con la venta online para sacar el máximo potencial a cada uno.
Para que se entienda mejor el concepto, pensemos en el ecommerce tradicional. Para que los usuarios pudieran acceder a él tenían dos opciones: realizar una búsqueda en el buscador o conocerlo a través de la publicidad online. Con el social commerce se abre otra nueva posibilidad: que los usuarios descubran tus productos o servicios a través de las redes sociales de forma directa.
Aunque las redes sociales siempre se han usado por las marcas con la intención indirecta de vender, la aparición del social commerce hace mucho más directa esa intención. Gracias al social commerce las empresas pueden compartir sus productos o servicios en la red a modo de escaparate y redirigir a su ecommerce a los usuarios. De hecho, tal está siendo su importancia que el 18% de las compras online de 2020 se hicieron a través de Facebook, Instagram y Whatsapp, según el estudio Ecommerce ON de Kantar.
Dependiendo de la red social en la que estemos, encontraremos diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce al perfil y a los productos o servicios que mostremos.
Los 3 pilares para hacer crecer el social commerce
Debes ver el social commerce como otra plataforma más en la que potenciar tus ventas, como cualquier otra. No hay ninguna receta mágica para triunfar en las redes con tu marca, pero sí que existen 3 pilares clave para trazar una buena estrategia que potencie tu empresa.
Creación de contenido
La creación de contenido de calidad en redes sociales será el primer paso para acercarte a tu audiencia. Las personas buscan en los social media tanto entretenimiento como información. Tu marca debe ser capaz de aunar en su perfil ambas demandas para atraer a los usuarios.
Además, la creación de contenido de valor en redes sociales ayudará a que el acercamiento de tus productos o servicios a los consumidores no se lleve a cabo de una forma demasiado directa que haga que se espanten. Mediante el contenido y el diseño de las imágenes que compartas, las personas pueden ir poco a poco conociendo tu marca, tus productos, tus valores y, también, aprender mucho gracias a lo que transmites de tu sector.
Custumer Experience
La experiencia que tenga el consumidor cuando se aproxime a la cuenta de tu marca en redes sociales también será fundamental para que el social commerce sea posible.
¿De qué depende esa experiencia del consumidor? En redes sociales, sobre todo depende de la respuesta que le des a sus mensajes: si consigues responder a lo que te pregunta a través de redes y dentro de un buen espacio de tiempo, ganarás confianza hacia el usuario.
Las redes sociales son una excelente plataforma para impulsar la atención al cliente y hacerla más eficiente. Anima a tu público a que te haga preguntas sobre cualquier duda que puedan tener y ofréceles una respuesta satisfactoria. Si lo haces, tus posibilidades de vender a través de estas plataformas aumentarán enormemente.
Generar comunidad
Generar comunidad será el resultado de haber realizado un buen planteamiento y estrategia de los dos elementos anteriores: creación de contenido y customer experience.
Generar comunidad en redes sociales consiste en conseguir que las personas que vean tu perfil se conviertan en seguidores tuyos y se sientan parte de tu marca. Para conseguirlo, también deberás definir bien a tu público objetivo y generar contenido acorde a él, además de utilizar un tono y un diseño que concuerde con su estilo. Los valores que transmites también serán fundamentales para generar comunidad.
El futuro del Social Commerce
El social commerce no ha hecho más que empezar. En este contexto son muchas las marcas que se preguntan cómo se avecina su futuro.
Es importante saber que el mundo online está en constante evolución, por lo que mantenerse actualizado respecto a las novedades que pueden ir surgiendo en el social commerce será fundamental para conseguir que la estrategia que traces sea efectiva. Lo que funciona hoy, puede que no lo haga mañana, y como marca hay que estar preparado para no quedarse atrás.
Uno de los cambios que se está apreciando en redes sociales es, por ejemplo, la importancia que está cobrando el formato vídeo respecto a los demás. La mayor parte de los usuarios lo consumen con mayor frecuencia, en concreto, en Instagram generan un 38% más de engagement que las fotografías y en LinkedIn tres veces más. Por todo ello, es interesante apostar por él para aumentar el número de conversiones.Las predicciones indican que en el 2023 el social commerce podría representar una quinta parte del total de las ventas online mundiales, una cifra nada despreciable. Las redes sociales son unas de las grandes plataformas para las marcas. ¡Pon en práctica las estrategias de venta directa con el social commerce! Cumpliendo estos tres pilares comenzarás a ver resultados.
