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Son muchas las formas en las que las marcas pueden vender a través de internet: ecommerce propio, redes sociales a través del social commerce, marketplaces… Pero la más novedosa de todas es el live commerce o live streaming commerce. Esta manera de venta online y de llegar a los consumidores se empezó a extender de forma más notoria en China durante la pandemia y, a día de hoy, se ha extendido a todas las partes del mundo.
En este artículo te contaremos todas las particularidades del live commerce para que, tanto si eres un negocio grande o pequeño, te animes a implementarlo en tu estrategia.
¿Qué es el live commerce?
El live commerce, también llamado live streaming commerce, se basa en el uso de las plataformas de streaming (de transmisiones en directo/ en vivo) o de plataformas que lo permiten para promocionar, comercializar y/o vender sus productos o servicios. Se podría decir que el live commerce es la teletienda de la época actual, pero con sus diferencias.
Una de las distinciones más notorias entre ambas es que en el live commerce existe una comunicación bidireccional entre el público y la marca que realiza la retransmisión. Ahora los usuarios pueden ser figuras activas gracias a los chats, en los que lanzan preguntas o cuentan sus experiencias con la marca.
En el live streaming commerce, la persona o personas de la marca que lo protagonizan suelen realizar presentaciones sobre un producto o servicio, así como demostraciones del mismo para explicar sus beneficios, funcionalidades y diferencias frente a la competencia.
Lo más habitual es que durante el directo se proporcione un link para acceder al ecommerce de la marca donde los usuarios podrán adquirir el producto o servicio si están interesados.
En China, el país en el que más se ha desarrollado el live commerce, según la consultora McKinsey & Company, los productos de moda (36%), de belleza y alimentación (7%), de electrónica (5%) y los de mobiliario y decoración (4%) son los que más aparecen en este tipo de retransmisiones.
Aunque el público jóven (millennials y Generación Z) es el que más abunda como público del live commerce, lo cierto es que los más adultos ya se están empezando a ver atraídos por esa nueva forma de comercio online.
Beneficios del live commerce
El live commerce ha traído consigo una gran cantidad de ventajas, tanto para las marcas como para los usuarios que no tenían otras formas de venta online.
Construir comunidad
Al igual que las redes sociales, el live streaming commerce es una excelente forma de hacer tu marca más cercana al público y generar comunidad entre los usuarios gracias a esa interacción que se puede producir en los directos. Te recomendamos que en los streamings que realices, dediques una parte de ellos a responder preguntas y a atender al público para que este sienta que está formando parte de la retransmisión y fomentar así la creación de esta comunidad de la que hablábamos.
La generación de este sentimiento de pertenencia a la marca provoca que los usuarios refuercen sus sentimientos positivos hacia la misma.
Facilitar la compra
En el live commerce, las marcas facilitan a su público los links o formas de adquirir los productos o servicios que están promocionando, facilitando así el customer journey y el customer experience.
Informar sobre descuentos y promociones
El live streaming commerce también es una gran herramienta para hacer que tus descuentos y promociones tengan éxito y conseguir aumentar tus ventas en un corto periodo de tiempo. Puedes optar por informar a tu audiencia de que algunos descuentos o promociones solo serán comunicados en los lives. Esto provocará, además, que más gente acuda a la cita, aumentando así las visualizaciones.
Comunicar información y novedades de marca
En las citas de live commerce puedes aprovechar y comunicar a tu audiencia información más allá de tus productos y servicios. Es muy positivo que compartas elementos más profundos de tu marca como sus valores, sus novedades y objetivos. Esto ayudará a humanizar la empresa y a que el público valore más lo que ofreces.
Transmitir en un formato de éxito
El consumo de vídeos por parte de los usuarios y su utilización por parte de las marcas se ha incrementado en los últimos años. De hecho, el 87% de los expertos en marketing afirman que usan el formato vídeo porque este ayudó a aumentar el tráfico a la web. Además, según indica el Informe Digital 2021 elaborado por We are Social y Hootsuites, los vídeos online son ya un imprescindible en la rutina de los usuarios.
Transmitir, por tanto, en este tipo de formato te asegura llegar mucho mejor a los usuarios y alcanzar a más personas, ya que hay un mayor interés en él.
Diferenciarse de la competencia
El live commerce es una experiencia de compra muy nueva. Muchas marcas todavía no se han atrevido a dar el paso, por lo que si la implementas puede ser una gran oportunidad para destacar frente al resto.
Cómo poner en práctica el live commerce
Dentro del live streaming commerce existen diferentes modalidades, estas son las más utilizadas:
- Presentaciones de productos: esta es la posibilidad que hemos mencionado a lo largo del artículo. Normalmente las marcas aprovechan para lanzar sus nuevos productos, mostrar ofertas y promociones o informar sobre ediciones limitadas.
- Live commerce con influencers: esta puede ser una de las formas de live commerce más efectiva, pues se trata de presentar productos en compañía de una persona conocida en redes, lo cual aumenta el interés del público.
- Live commerce con expertos: esta es la mejor forma de ofrecer contenido de valor a tus espectadores a la vez que comentas tus productos. Normalmente se suele contactar con un experto que trabaje o conozca en profundidad el campo o la temática sobre la que versan tus productos.
- Pujas en directo: las subastas en directo también están muy de moda. En ellas, los usuarios compiten unos contra otros para conseguir el producto. Es un formato muy dinámico y atractivo.
Es recomendable que los directos de live streaming commerce duren alrededor de 60 minutos y que sean conducidos por una persona dinámica para no agotar a los espectadores.
El live commerce se puede realizar tanto en redes sociales como en plataformas específicas para ello. Si optas por implementarlo en redes sociales donde ya tienes presencia, podrás hacerlo en: Facebook Live, Instagram Live, YouTube Live, TikTok Live, Snapchat y Periscope (que pertenece a Twitter).
Si quieres investigar nuevos horizontes, puedes probar en plataformas de streaming como Twitch o PopShop Live. Esta última es de pago, pero a cambio cuenta con algunas ventajas como la posibilidad de realizar compras inmediatas, gestionar pagos y envíos y captación de emails.
