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¿Qué es Content Experience y cómo impacta en la experiencia del cliente?
Content Experience abarca estrategias y acciones que permiten a las empresas destacar en un mercado saturado de contenido. Pero, además, está profundamente ligada a la CX. Descubre cuál es el impacto que producen en conjunto.
¿Qué es Content Experience?
En la actualidad, todas las empresas producen contenido, pero no siempre tienen en cuenta la Content Experience.
De alguna u otra forma, las marcas forman parte del universo de Facebook, Instagram o Twitter, poseen un blog en su sitio web, interaccionan con sus potenciales clientes mediante mensajería instantánea o buscan talento en LinkedIn.
En definitiva, el flujo de contenido es constante y millones de personas lo generan a diario: empresas e individuos que se digitalizan cada vez más.
Con tanto contenido dando vueltas por internet, el desafío para las marcas es destacarse y asegurar el rendimiento de lo que se produce a diario. La respuesta a este desafío está no solo en la calidad del contenido que brindan, sino en la experiencia que ofrecen a los usuarios a través de esos contenidos.
Content Experience hace referencia a cada consumo de contenido proporcionado por una marca. Esto incluye cómo llegan los usuarios al contenido, cómo lo descargan o lo leen en la pantalla, cómo se da la interacción con la marca y cuál es la respuesta a ese contenido.
Entonces, podemos notar que el alcance de la experiencia de contenido es mucho más amplio que el contenido convencional. No solo abarca lo que se publica, sino también cómo y dónde se publica, la frecuencia con la que se lo hace, la personalización y, en consecuencia, la influencia que posee.
Específicamente, se trata de una estrategia de contenido 100% basada en la progresión que realiza el usuario en su customer journey, hasta lograr la conversión.
Es un aspecto holístico que combina los elementos del contenido en sí mismos, la manera en que se presentan y seleccionan, además del contexto digital en el que se accede a ellos.
Este enfoque da como resultado la necesidad de una personalización coherente de los contenidos, para que estos se adecúen a las distintas etapas del proceso de compra del usuario, reflejen la marca y produzcan una experiencia positiva.
En lugar de simplemente producir y publicar el contenido que atraerá al público objetivo, como lo hace el Content Marketing, Content Experience ayuda a la audiencia a obtener una experiencia fluida para hallar, utilizar e interactuar con el contenido.
Este enfoque respalda el viaje del cliente, generando una experiencia rica y valiosa.
CX y Content Experience: ¿cómo se vinculan?
El objetivo final de las empresas de hoy es asegurar que la experiencia de los clientes sea tan buena y memorable que potencie la competitividad y la rentabilidad de la marca.
Por este motivo, y en especial a partir de la pandemia, la generación de buenos contenidos se convirtió en uno de los ejes más importantes para potenciar la CX.
Ahora bien, ¿por qué es tan importante Content Experience en la CX? Principalmente, porque los contenidos son capaces de acompañar el recorrido del cliente y generar un camino claro hacia la conversión.
Para que esto sea posible, es importante auditar el customer journey con la finalidad de crear contenido optimizado y personalizado que apoye cada etapa de este viaje. Además, contar con recursos y un equipo destinado a la creación de contenidos creativos, optimizados y 100% personalizados ayuda a potenciar CX.
Podemos hallar tres razones para entender el papel fundamental que tiene Content Experience en el marco de la experiencia del cliente:
Adquisición de clientes
El contenido juega un papel fundamental en la adquisición de clientes para las empresas, ya que reduce los costos vinculados a ese proceso. Cuando se produce contenido capaz de atraer y mantener atraídos a los clientes, el camino en ese sentido resulta mucho más sencillo y rentable.
Expectativas
El exponencial crecimiento digital hace que los clientes estén buscando cada vez más vivir experiencias memorables. De esta forma, sus expectativas son cada vez más elevadas. Para diferenciarse de la competencia y brindar una CX excepcional, las marcas deben ser capaces de producir contenidos deslumbrantes.
Innovación
A mayor cantidad de canales digitales para interactuar, mayor necesidad de contenidos. La innovación tecnológica y la personalización son grandes motores para empujar la creación de contenidos cada vez más originales, únicos y personalizados.
En Findasense creamos experiencias del cliente memorables en todos los canales, apoyando a las áreas de marketing, publicidad, ventas, insights y negocio desde una perspectiva integrada omnicanal. ¡Hablemos!
