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¿Cómo la Experiencia de Usuario contribuye en los negocios?. Lo hace, por una parte, con los datos cuantitativos y la información cualitativa que reúne a la hora de plantear un diseño centrado en los usuarios. Por el otro, con los beneficios obtenidos del resultado concreto de un diseño centrado en el usuario. Aquí recopilamos informes y datos de cómo la UX incide de manera altamente positiva en los negocios y la rentabilidad de las empresas. Tomamos 3 aspectos principales:
1.Reducción de costos.
2.Aumento de las ganancias.
3. Mayor retención de clientes y lealtad.
1.Reducción de costos
- Los datos hablan por sí mismos. Chequerando resultados de ensayos en grandes marcas, los cambios en el sistema de soporte al cliente de Mozilla contribuyeron a la disminución de preguntas en un 70%, por ejemplo.
- Gracias a esto, el personal redujo el exceso de trabajo en un 30-40%, aumentando la tasa de respuesta dentro de las 24 horas.
Por su parte, la investigación, “Por qué fallan los Softwares” de Susan Weinschenk, demostró que el 15% de los proyectos de IT son abandonados y al menos el 50% del tiempo de los programadores se gasta en tareas que podrían evitarse.
2. Aumento de las ganancias
- Estudios como los de Medallia Analysis han demostrado que los usuarios con una experiencia de marca positiva gastan hasta un 140% más que los que tienen experiencias negativas.
- Según una encuesta de Defaqto, el 55% de los clientes están dispuestos a pagar más, si tienen un mejor servicio. Cada dólar invertido en UX trae desde $2 a $100 de ganancia.
3. Retención de clientes y lealtad
- De esta manera, la Experiencia de Usuario permite alcanzar una mayor tasa de retención de clientes en comparación con otras actividades de marketing. Los clientes que tienen una buena experiencia con una determinada marca son más propensos a convertirse en clientes y defensores de esta marca.
- Además, algunos estudios reflejan que más de un 60% de los clientes dejan la marca porque están insatisfechos con el nivel de servicio al cliente.
- La mayoría de los clientes no dejan la marca por el precio o la calidad, lo hacen debido a la mala relación con la marca. Los actuales clientes son 4 veces más propensos a ir a la competencia si hay problemas con el servicio, que por problemas con el producto o su precio. Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias desde un 25% hasta un 95%.
