Así como pasamos de un esquema multicanal a uno omnicanal en materia de marketing, las estrategias de fidelización de clientes están más comprometidas con una experiencia de consumidor memorable que con el desgastado bombardeo de beneficios dispersos y, muchas veces, poco coherentes.
De acuerdo con Gartner, el 50% de los ciudadanos de grandes centros de población con millones de personas utilizarán programas de ciudades inteligentes a cambio de sus datos para el 2019. El volumen y diversidad de datos generado continuará creciendo conforme el Internet de las Cosas avanza.
La transformación digital junto a los nuevos hábitos de consumo y cultura transaccional más sofosticada de los consumidores hacen que el mercado evolucione, se haga más complejo, cambie. Sin embargo la pregunta de los encargados de las marcas sigue siendo la misma: ¿Como sé si mi marca está preparada para enfrentarlo?
El camino del nuevo CMO: Marketing, tecnología y creador de valor. El 70% de los CMO considera que los líderes corporativos ven en ellos la responsabilidad prioritaria de crear estrategias de crecimiento y generación de ingresos, sin embargo, apenas el 6% está definiendo rutas para lograrlo en todas las facetas de sus negocios, esto de acuerdo con un reciente estudio de CMO Council y Deloitte.
Aldous Huxley ya lo había adelantado en 1932, en su genial e inquietante novela “Un Mundo Feliz”, donde describe un utópico mundo programado, auto controlado y ordenado; un mundo manejado por las máquinas, aunque no exento de nuevos retos humanos y desafíos filosóficos.
En Europa, los pagos móviles se triplicaron en un año y ahora el 54% de los consumidores prefieren realizar pagos del día a día por medio de un teléfono, tablet o wearable, según el estudio Digital Payments 2016 de Visa.
Muchas veces hablamos de las estrategias omnicanal y vemos ejemplos de compañías que han alcanzado experiencias transparentes y eficientes para llevar a sus consumidores desde la compra a sistemas de lealtad, pero pocas veces vemos cómo el awareness lo inicia todo.
El 1 de febrero de 2016 adoptamos oficialmente la Holacracia (Holacracy) en Findasense Costa Rica, país escogido como punto de partida de esta nueva filosofía de trabajo que nos hemos aventurado a adoptar. Empleados de Findasense de latitudes tan distantes como India, Argentina, Estados Unidos, Colombia, España, Chile, Perú, Ecuador, viajaron para reunirse en nuestra oficina de Costa Rica para comenzar con esta implementación.
La consultora en transformación digital, Findasense, ha promocionado a José Ramón López Grañeda como Country Manager de Iberia (España y Portugal). José Ramón López se incorporó a Findasense en Octubre de 2013, como Client Happiness Director para dirigir la cuenta de Coca Cola España.
¡En Coca-Cola Iberia estamos de enhorabuena! El Centro de Interacción con el Consumidor (CIC) ha sido galardonado con el Silver Stevie Award el galardón empresarial más importante del mundo, por su innovadora plataforma de relación con sus consumidores y stakeholders, así como por la gestión digital de las marcas en redes sociales.