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13/10/2015 – 3 minutos de lectura
Por Findasense
- El Centro de Interacción con el Consumidor obtuvo el premio en la categoría de “Innovation in Customer Service & Contact Center”
- Se trata de los galardones empresariales más importantes del mundo, conocidos en EEUU como los Óscars de los negocios.
- El jurado destacó al CIC por “Loyalty 3.0. Spreading Brand Love in the Digital World”.
¡En Coca-Cola Iberia estamos de enhorabuena! El Centro de Interacción con el Consumidor (CIC) ha sido galardonado con el Silver Stevie Award el galardón empresarial más importante del mundo, por su innovadora plataforma de relación con sus consumidores y stakeholders, así como por la gestión digital de las marcas en redes sociales. En concreto, el CIC ha sido reconocido en la categoría Awards for Innovation in Customer Service & Contact Center. El premio reconoce al CIC de Coca-Cola Iberia, gestionado por la consultora digital Findasense, por su innovadora fórmula de generar contenido en real time e interactuar con los consumidores los 365 días del año en redes sociales, páginas web, email y teléfono.El jurado ha destacado la evolución del CIC en el último año, yendo más allá del consumidor y generando interacción con todos los stakeholders de la marca. Belén Martínez, Manager del CIC Coca-Cola Iberia, ha recalcado que “se trata de un servicio pionero en Europa, una plataforma social de engagement que permite identificar oportunidades, mitigar riesgos y generar relaciones de confianza y a largo plazo con todos los públicos, lo que el propio jurado ha denominado lealtad 3.0”. Por su parte, Tomy Lorsch, co-fundador de Findasense, la consultora digital que gestiona el CIC, ha subrayado “la importancia de aprovechar las ventajas que nos ofrece el mundo digital para ir más allá de la atención y generar contenido y respuestas en tiempo real durante todos los días del año”.En 2014 los International Business Awards recibieron más de 1.900 nominaciones de más de 50 países, un 27% más que en 2013, y el CIC de Coca-Cola Iberia ha triunfado entre algunos de los mejores negocios de la industria internacional.
