Inteligencia artificial y experiencia del cliente: cómo se está transformando el entorno digital

Los descubrimientos más impactantes revelan que la IA es capaz de aumentar un 40% la productividad empresarial y que el 84% de las organizaciones que aplican IA han maximizado el número de clientes, pudiendo reducir los costos en un 20%.

En tiempos de aceleración y transformación tecnológica, desarrollamos un informe completo sobre este nuevo contexto de cambios, donde la IA está transformando el entorno digital y elevando la experiencia del cliente.

¿Cómo interactúan inteligencia artificial y experiencia del cliente?

Inteligencia artificial y experiencia del cliente se han convertido en activos centrales de las empresas, sin importar el rubro al cual pertenezcan.

La mejora contínua de la experiencia del cliente es una prioridad para las marcas y la IA ayuda a impactar positivamente. 

La capacidad de la IA para analizar grandes cantidades de datos, aprender patrones y realizar tareas automatizadas ha permitido a las empresas mejorar la forma en que interactúan con sus clientes y ofrecen servicios personalizados.

La IA permite impulsar estrategias de marketing exitosas que vuelven la experiencia del cliente más personalizada, eficaz y ágil. Así, la interacción entre IA y CX es sumamente necesaria y positiva.

Desde Findasense desarrollamos un informe sobre cómo la IA está transformando el entorno digital y elevando la CX.

El mundo ya no es lo que era: ¿cómo subirse a la ola de la IA para mejorar la CX?

El informe de Findasense recopila información actualizada proveniente de empresas y consultoras referentes del mundo de la tecnología y la CX, como también experiencias de empresas que están utilizando la IA como la nueva electricidad de sus negocios.

El mundo ha cambiado velozmente y es claro el impacto de la tecnología en la experiencia del cliente. Hoy inteligencia artificial y experiencia del cliente se posicionan como dos factores que están transformando los negocios. Estamos frente a una nueva forma de pensar e interactuar entre nosotros y con el mundo.

Cada vez más compañías emplean la tecnología de IA para potenciar su CX, ya que han descubierto sus grandes beneficios para el análisis de datos, la personalización de contenidos, una atención ágil, la automatización y optimización de procesos, la capacidad de realizar predicciones inteligentes y de analizar sentimientos. 

Por ejemplo, según un estudio de IBM Corporation, la adopción de AI  en el sector minorista a nivel mundial pasará del 40% al 80% en los próximos 3 años. En este sector, se está utilizando la IA principalmente para:

• Identificar tendencias y predecir cambios en la demanda de los consumidores.
• Gestionar la cadena de suministro.
• Fijar precios más precisos y dinámicos.
• Personalizar el contenido y optimizar sus campañas de marketing.
• Generación de experiencia en puntos de venta.

Las empresas ya están siendo conscientes de los beneficios que pueden obtener por parte del AI, y están buscando nuevas maneras para aplicarlo. En el caso de los especialistas en marketing y ventas, el 80 % cree que el uso de inteligencia artificial mejorará la eficacia de sus campañas. 

Te invitamos a descargar el informe para profundizar más sobre el impacto de la inteligencia Artificial en la experiencia del cliente. 

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