Durante muchos años, las cookies de terceros han permitido a los expertos del marketing digital conocer una gran cantidad de datos de los consumidores y de todo el viaje del cliente. Sin embargo, desde el año 2020, estas cookies de terceros comenzaron a desaparecer de los principales navegadores y se tiene la pretensión de que…
Diseñar un CX sin cookies será más genuino y transparente, ya que las fuentes de información del consumidor vendrán de acuerdos entre el consumidor y la marca, con relaciones estrechas de confianza, que generarán un vínculo nunca antes visto entre estos dos. El reto para estrategas del Customer Experience como Findasense, será en diseñar los mecanismos ágiles que permitan este acercamiento, recopilación y documentación, con una experiencia sin fricción.
Si lo pensamos bien, las cookies de terceros han respaldado métodos opacos y en gran medida ineficaces para comprender a los consumidores y sus intereses durante los últimos años. Quiero decir, rastrearlos no equivale a entenderlos. Además, a medida que nuestra industria evoluciona y progresa, también deberá hacerlo nuestro enfoque de personalización y privacidad. Así lo manifiestan los consumidores, con un 88% de los usuarios de iOS 14.5 desactivando el rastreo de las aplicaciones a nivel global.