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¿Por qué el significado de Customer Experience está cambiando?

Diseñar un CX sin cookies será más genuino y transparente, ya que las fuentes de información del consumidor vendrán de acuerdos entre el consumidor y la marca, con relaciones estrechas de confianza, que generarán un vínculo nunca antes visto entre estos dos. El reto para estrategas del Customer Experience como Findasense, será en diseñar los mecanismos ágiles que permitan este acercamiento, recopilación y documentación, con una experiencia sin fricción.

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La hora del mejor marketing llegará con la desaparición de las cookies

Si lo pensamos bien, las cookies de terceros han respaldado métodos opacos y en gran medida ineficaces para comprender a los consumidores y sus intereses durante los últimos años. Quiero decir, rastrearlos no equivale a entenderlos. Además, a medida que nuestra industria evoluciona y progresa, también deberá hacerlo nuestro enfoque de personalización y privacidad. Así lo manifiestan los consumidores, con un 88% de los usuarios de iOS 14.5 desactivando el rastreo de las aplicaciones a nivel global.