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Whatsapp lleva ya tiempo siendo mucho más que una plataforma de mensajería instantánea. En Whatsapp se puede comprar, vender e incluso enviar y recibir dinero.
Whatsapp se está convirtiendo en una gran oportunidad de negocio que no debemos pasar por alto. Si aún no has incluido esta plataforma en tu estrategia de ventas, en este artículo queremos darte un poco de luz para que la conozcas y descubras sus beneficios.
Whatsapp Business, el origen de todo
Whatsapp Business es la extensión de la plataforma que te permitirá como empresa tener presencia comercial en el portal.
Con la app Whatsapp Business no solo podrás mostrar tus productos y servicios a modo de escaparate, sino que también podrás utilizarla como herramienta de venta directa o para llevar a cabo tu servicio de atención al cliente.
A día de hoy, la app Whatsapp Business lo utilizan alrededor de un 30% de las empresas situadas en Oriente Medio, Europa y África. Sí continúa por este camino y va añadiendo mejoras e implementando opciones, puede llegar a consolidarse y convertirse en la opción prioritaria de atención al cliente y ventas, generando un antes y un después en las marcas.
Tanto es así que, según un estudio de Ipsos realizado en varios países, durante la pandemia, el 21% de los encuestados utilizó Whatsapp con más frecuencia para buscar y comprar productos.
¿Cómo vender por Whatsapp?
El primer paso para vender por Whatsapp es crear una cuenta abierta en su versión Business. A través de ella podrás configurar todas las características. Sin embargo, el contacto con el cliente se llevará a cabo de forma normal, como cuando lo hacemos con cualquier contacto de nuestra lista de Whatsapp.
En tu cuenta en Whatsapp Business podrás poner una descripción de tu empresa, el horario comercial, un link a tu sitio web, el correo electrónico y el teléfono del negocio para que lo puedan ver todos los clientes.
Beneficios de vender por Whatsapp
La principal ventaja de Whatsapp con respecto a otras plataformas es que casi la mayoría de personas la tiene ya instalada y activa en sus teléfonos. Además, la visitan muy asiduamente a lo largo del día. Te puedes hacer una idea de lo que supone disponer de una herramienta así para un negocio, ¿no?
Por otro lado, Whatsapp puede ser una herramienta muy interesante para generar engagement. Las llamadas telefónicas pueden resultar invasivas y los correos electrónicos muchas veces se ignoran, contactar con el cliente a través de Whatsapp es menos invasivo y resulta más personal. Además, les pueden ofrecer una comunicación más personalizada
Whatsapp se ha preocupado porque la experiencia del cliente en la plataforma sea lo más cómoda posible y, por ello, las marcas pueden organizar sus artículos del catálogo por categorías y ofrecer un servicio simple y cómodo. Adiós a las largas listas de productos donde no encuentras lo que buscas.
Pero no es solo a los clientes a los que se les ha puesto fácil el uso de la plataforma para realizar compras. Las propia interfaz de Whatsapp Business para las marcas también permite una buena organización, por ejemplo, dando la posibilidad de organizar los chats según artículos específicos.
