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El social commerce nació en el año 2014 en la plataforma Facebook, cuando se introdujo por primera vez el botón de “comprar” en Messenger. Desde entonces, este hecho ha evolucionado en la propia red social e inspirado a otras a seguir con el ejemplo, creando así una nueva modalidad de compra online llamada Social Commerce. Debido a su éxito pese a su corta vida, pues el 9% de los usuarios españoles compraron directamente desde estas plataformas en 2018, en este post queremos contarte las ventajas del social commerce y cómo integrar los marketplaces, en los que tiene presencia tu marca, y tu ecommerce en las redes sociales.
¿Qué es el Social Commerce?
El social commerce o comercio social es un tipo de comercio online que utiliza las redes sociales a modo de escaparate para aumentar las ventas de los negocios.
Debido a que este tipo de comercio online está todavía en sus primeras etapas de desarrollo, en el social commerce no se puede realizar una compra directa de productos o servicios a través de las redes sociales (esto solo es posible en muy pocos países y para muy pocas empresas), sino que estas más bien redirigen a los marketplaces de las marcas o a sus ecommerce propios.
En definitiva, el social commerce se basa en utilizar las redes sociales como otro canal más de venta online.
Ventajas de integrar los marketplaces y ecommerce en el social commerce
Según el estudio de IAB Spain, 7 de cada 10 usuarios son compradores online y, por regla general, son muy activos en redes sociales. Por tanto, las oportunidades que puede ofrecer el social commerce a las empresas son muy elevadas. Aquí mostramos algunas de las ventajas que presenta:
- Mejora la atención al cliente: la relación en redes sociales que las marcas pueden entablar con los consumidores es mucho más directa, rápida y personalizada, por tanto, la atención al cliente puede verse mejorada en muchos aspectos gracias a la presencia de las marcas en los social media. Si comienzas a promocionar tus productos o servicios en redes sociales y a hablar sobre ellos, los usuarios pueden preguntar directamente por ellos a través de las plataformas y verán resueltas sus dudas o problemas de una forma más eficiente.
- Beneficia a tu reputación: el 45% de los usuarios de redes sociales confían más en marcas que no ignoran las reseñas negativas y responden a ellas. Las redes sociales te dan una gran oportunidad para que mejores tu imagen de marca de muchas formas además de esta como, por ejemplo, compartiendo información de valor.
- Diferenciación frente a la competencia: a día de hoy hay muy pocas marcas que se atreven con el social commerce, por tanto, es una gran oportunidad para destacar, ya seas un negocio grande o pequeño.
- Aumenta el alcance de tus productos o servicios: promocionar o exponer de forma directa tus productos en redes sociales hará que más personas los conozcan y se interesen por ellos.
- Aumenta tus posibilidades de venta: actualmente, el social commerce consiste en colocar en el perfil de tu marca un escaparate con tus productos o servicios cuyos enlaces lleven directamente a los marketplaces donde tienes presencia o a tu ecommerce. Es otra plataforma más que hará que más personas compren al final lo que ofreces.
- Mejora el customer experience: el social commerce facilita el que las personas conozcan tus productos, características, precios… Pone mucho más fácil al cliente el que acceda a él y se mueva por los marketplaces o ecommerce. En definitiva, hace más fácil la experiencia con tu marca, algo que siempre han valorado mucho los clientes.
- Método gratuito de promoción: poner en tu perfil de redes un escaparate con tus productos no te costará nada de dinero, a diferencia de los adds que puedes hacer en diferentes plataformas. Por ello, es una excelente forma de que el público conozca lo que ofreces sin invertir dinero.
- Posibilidad de analizar a tu clientela: las redes sociales cuentan con analíticas sobre tu cuenta en las que recaban datos de una gran cantidad de aspectos. De esta forma puedes saber mucho acerca de los gustos de tus clientes con respecto a lo que ofreces.
Pasos para integrar los marketplaces y ecommerce en el social commerce
Facebook e Instagram son las redes sociales más utilizadas por los usuarios españoles para comprar online. Por ello, en esta última parte del post te vamos a contar cómo integrar los marketplaces en los que tiene presencia tu marca y tu ecommerce en estas redes sociales para que puedas poner en marcha tu estrategia de social commerce y experimentar todos sus beneficios.
Social Commerce en Facebook e Instagram
La red social Facebook es la más utilizada por los consumidores online para comprar, en parte, gracias a que su plataforma es muy clara y sencilla. No obstante, realizar todo el proceso de compra en Facebook e Instagram es algo que todavía solo es posible en Estados Unidos. La gran mayoría solo se pueden utilizarlas a modo de escaparate y de enlace a los marketplaces y a los ecommerce. Sin embargo, poco a poco se extenderá y serán más las personas que puedan comprar directamente por redes.
Para crear tu perfil de social commerce en estas dos redes, solo tendrás que seguir los siguientes pasos:
- Ve a la página “crear tu tienda”. Si ya estás vendiendo por Shopify u otra plataforma asociada, puedes crearla importando tu catálogo y sincronizando tus productos. En caso contrario, tendrás que crearlo manualmente.
- Después, deberás elegir el método de pago.
- Ahora será el momento de elegir si quieres vender por Facebook, por Instagram o por ambas.
- Después ya podrás revisar todos los detalles de tu social commerce y aceptar.
Una vez ya tienes creada tu tienda, podrás:
- Administrar tu catálogo para añadir o eliminar los productos que quieras.
- Crear colecciones para ordenar mejor tus productos o servicios del catálogo.
- Personalizar el aspecto de tu tienda.
En Instagram, por su parte, podrás también generar enlaces a tu tienda en las stories que subas o publicar posts y etiquetar el producto, para que la persona que haga click acceda a tu ecommerce o a los marketplaces donde tienes presencia.
Los beneficios que te puede reportar el social commerce son inmensos y, como ves, no es una tarea difícil de implementar en tu estrategia. Con muy poco tiempo puedes crear tu social commerce e ir actualizándolo. No obstante, para que tenga éxito, debes plantear una estrategia de marketing potente en tus redes sociales.
