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¿Es el Metaverso una moda pasajera o realmente supondrá una auténtica revolución? La respuesta la sabremos con el tiempo, pues en el mundo del marketing encontramos tanto escépticos como profesionales realmente entusiasmados con esta nueva idea. Pero lo que sí es cierto es que son muchas las marcas que ya se han lanzado de lleno a experimentar en este nuevo mundo de la realidad virtual, construyendo de esta manera experiencias del cliente nunca antes vistas.
El metaverso y el mundo virtual está en sus primeras etapas de evolución y le queda mucho por demostrar, pero ¿qué es capaz de ofrecer en la actualidad tanto a las marcas como a los usuarios? En este artículo te mostramos la realidad a día de hoy de esta nueva posibilidad.
¿Qué es el Metaverso?
El Metaverso es un mundo virtual al que, una vez se haya desarrollado, podremos conectarnos a través de diferentes dispositivos que nos harán creer que realmente estamos dentro de él.
Sin embargo, los mundos virtuales no son nada nuevo. En el mundo de los videojuegos existen una gran cantidad, pero el Metaverso no pretende ser un mundo de fantasía, sino una realidad alternativa en la que podremos hacer lo mismo que en el mundo físico, pero sin salir de nuestra habitación.
La transformación del CX con el Metaverso
El customer experience está estrechamente relacionado con el crecimiento de las empresas. Según Dimension Data, el 84% de las marcas que trabajan en mejorar la experiencia de sus clientes consiguen aumentar sus ingresos.
En este contexto, el Metaverso se ha posicionado como la última novedad que puede existir para perfilar la relación marca-cliente. Su mayor valor reside en la posibilidad de crear experiencias personalizadas para los usuarios y en proporcionar una interacción mucho más sofisticada y atractiva, algo que podría implementar en gran medida la fidelización de los clientes hacia las marcas.
Casos reales: marcas que han revolucionado su CX gracias al Metaverso
Pese a la corta vida del Metaverso y la realidad virtual, son muchas las marcas que están creando o pretenden crear experiencias verdaderamente interesantes para sus clientes. Hemos querido seleccionar algunas de ellas para que puedas observar las diferentes posibilidades que ofrece este nuevo mundo.
Coca Cola
Coca Cola siempre se ha caracterizado por sacar coleccionables físicos variados. Siguiendo esa tradición, en 2021 Coca Cola quiso hacer lo mismo, pero en el mundo digital, con los famosos NFTs, es decir, con activos digitales únicos e inintercambiables. Su idea fue subastar una icónica chaqueta metalizada roja inspirada en los antiguos uniformes de la compañía, la cual consiguió vender por 575.000$.
Los NFTs son otro de los recursos que ha traído el mundo de la realidad virtual al que algunas marcas comienzan a acercarse para fidelizar a sus clientes, ofreciéndoles objetos virtuales únicos.
Hyundai
A finales de 2021, la marca de automóviles sacó a la luz Hyundai Mobility Adventure, un espacio virtual en el que los usuarios podían podían conducir los nuevos modelos de la marca a través de sus avatares personalizados.
La intención de Hyundai al crear esta experiencia de realidad virtual era acercarse, sobre todo, a su público más joven para fomentar relaciones más duraderas con ellos.
Christie’s
La casa de subastas más antigua del mundo, Christie’s, ha creado su primera sede virtual, destinada a la exposición de arte digital y también a la venta. Sin embargo, la experiencia no se queda ahí, pues la marca también ha querido que sea un lugar de encuentro virtual para sus visitantes. De esta manera, artistas, coleccionistas y espectadores podrían interactuar desde cualquier parte del mundo y exhibir su arte, haciendo este mundo más accesible.
La clave: una experiencia híbrida
La unión del plano físico y el digital es uno de los grandes retos de las marcas en la actualidad. El objetivo es que el consumidor deje de ver ambos mundos como elementos separados y comience a verlos como elementos que se entrelazan.
Una forma de empezar a transmitir esa percepción es a través de las experiencias híbridas. Para ello, las compras presenciales deben evolucionar y adoptar cada vez más tecnología para ofrecer también una experiencia digital en entornos físicos.
Este objetivo facilitará mucho los procesos y satisfará a un cliente cada vez más independiente y autodidacta que está necesitando la unión de ambas realidades para obtener una experiencia de compra completa.
En este sentido, el Metaverso y los diferentes mundos de realidad virtual pueden acelerar este proceso y convertir la experiencia de compra en un mundo lleno de posibilidades.
