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La reputación y el engagement son dos elementos que influyen mucho a la hora de aumentar tus ventas y que, por tanto, como marca debes priorizar y tener muy en cuenta.
¿Sabías que el 55% de las marcas que cuentan con un buen engagement logran tener una mayor participación de mercado y el 50% una productividad más alta? Y los datos sobre la reputación no se quedan atrás. En una encuesta realizada por RepTrack, el 91,4% de los participantes dijo que las posibilidades de comprar en una empresa ascendían si esta contaba con buena reputación.
Con estos datos, queda claro que las empresas que no invierten en generar buen engagement y labrarse una buena reputación, están perdiendo clientes. En este post queremos explicarte en profundidad de qué se tratan estos dos conceptos y darte algunos consejos para que los potencies y puedas aumentar tus ventas.
¿Qué es el engagement?
El engagement, en términos de marketing, hace referencia a la relación que existe entre una marca y las personas que interactúan con ella. Hay engagement cuando hay lealtad y satisfacción entre ambos.
En el engagement, como se puede ver, hay un gran elemento emocional, pero no basta con que un consumidor de like a una publicación. El engagement también depende de las veces que se comparta, de la cantidad de comentarios y de otras muchas acciones.
En definitiva, para conseguir engagement en marketing las marcas intentan crear una conexión significativa con sus clientes a través de la publicación de contenido relevante, de una comunicación eficiente y de una atención al cliente satisfactoria.
Conseguir construir un engagement sólido te abrirá la puerta para que tus clientes se fidelicen y, por tanto, para que veas aumentar tus ventas.
Cómo aumentar las ventas con estrategias de engagement
Existen diferentes estrategias de engagement para aumentar tus ventas, pero a continuación te compartiremos aquellas que consideramos más útiles y que te pueden llevar a alcanzar mejores resultados.
- Ofrece el contenido que tu audiencia quiere: asegúrate de saber qué es lo que busca tu público, cuáles son sus necesidades y circunstancias para luego crear contenido de interés y de valor. Una vez lo tengas, comunícaselo en un tono adecuado y con una estética que se adapte a ello. De esta manera, conseguirás que se interesen en ti y que compartan más tu contenido.
- Entabla conversaciones con tu audiencia: pregunta a tu audiencia sobre temas que hayas notado que generen interés para conocer su opinión o invítales a que te hagan preguntas.
- Crea una web que garantice al usuario una buena experiencia: ofrece a tus clientes una página responsiva, es decir, que se adapte a los diferentes dispositivos, y con una buena velocidad de carga. De esta manera conseguirás reducir tu tasa de rebote y que se genere un mayor engagement.
- Brinda experiencias digitales interactivas: no podemos hablar de engagement sin hablar de crear contenido interactivo que cautive al usuario, le aporte valor y le satisfaga. Este tipo de contenido es capaz de atrapar al usuario, fomentar su interacción con la marca y tener un gran impacto en el aumento de las ventas. Cuando hablamos de contenido interactivo nos referimos a ofrecer ebooks, infografías, cuestionarios o vídeos, entre otros.
- Añade una tercera opción: cuando le ofrecemos algo a los usuarios siempre damos solo dos opciones: “comprar” o “abandonar la página”. ¿Dónde quedan las personas que están interesadas pero todavía no están seguras de dar el paso? Dales la posibilidad de que se mantengan en contacto y al tanto.
- Personaliza tu web: muchas marcas cometen el error de ofrecer a sus usuarios la misma opción de web. Usar información sobre ellos para crear una experiencia más personalizada aumentará la tasa de retención y, por tanto, el engagement.
- Da incentivos para que compren: para aumentar tus ventas es una muy buena opción que motives a tu audiencia para hacerlo. Puede ser a través de lanzar ofertas limitadas o de dar regalos o recompensas de compra.
¿Qué es la reputación?
La reputación es el prestigio o la estima que una marca tiene. Con la llegada de internet, la reputación ya no solo depende de las acciones del propio negocio, sino también de los comentarios que los usuarios depositan en la red. Por tanto, a día de hoy, la reputación de una marca depende de dos factores:
- Internos: la información que la propia marca transmite sobre sí misma y las acciones que lleva a cabo.
- Externos: la información que aportan las personas de fuera de la organización sobre la propia marca.
Cómo aumentar las ventas mejorando tu reputación
Por en práctica las siguientes acciones para aumentar tu reputación de marca:
- Evita ignorar los comentarios negativos: tu imagen se verá perjudicada ya que transmitirás la idea de que no eres lo suficientemente fuerte como marca como para rebatir opiniones o solucionar problemas. Además, puedes dar a entender que tus clientes no te interesan. De hecho, más de un 66% de los usuarios siente más confianza al ver que una web o una marca tiene comentarios tanto positivos como negativos.
- Sé honesto con tu audiencia: no siempre se puede contentar al público. En esos casos, lo mejor es decir la verdad. La transparencia debe primar en una empresa y es la única manera de ganarte la confianza de la gente.
- Afronta bien las crisis: las crisis reputacionales ocurren y, en ocasiones, no se pueden evitar. Pese a que debes a hacer todo lo posible para que no sucedan mediante controles regulares de tu reputación, en ocasiones son inevitables. En el caso de que así sea, cuenta con buenas estrategias para solventarlas y salir adelante.
- Crea una marca cercana: internet ha acercado las marcas a la gente y esto ha propiciado que el trato sea más de tú a tú. Los clientes valoran que una empresa sea accesible y se le pueda preguntar, por eso, como marca debes transmitir una sensación de apertura y cercanía mediante la creación de diálogos y el ofrecimiento de las respuestas. Las redes sociales son una excelente herramienta para hacer que tu marca sea más cercana.
La reputación y el engagement están más relacionados de lo que piensas a la hora de conseguir aumentar las ventas de tu negocio. Incluso, en ocasiones, una misma acción podrá beneficiar tanto a un aspecto como a otro. Pon en práctica lo que te hemos mencionado en este post y verás cómo empiezas a aumentar tus ventas.
