En cualquier teoría de comunicación, el boca a boca siempre ha sido uno de los principales elementos de la propagación de una marca, la lealtad a una marca o servicio y la ciencia detrás de la viralización de contenido (físico o digital).
Así como pasamos de un esquema multicanal a uno omnicanal en materia de marketing, las estrategias de fidelización de clientes están más comprometidas con una experiencia de consumidor memorable que con el desgastado bombardeo de beneficios dispersos y, muchas veces, poco coherentes.
¡En Coca-Cola Iberia estamos de enhorabuena! El Centro de Interacción con el Consumidor (CIC) ha sido galardonado con el Silver Stevie Award el galardón empresarial más importante del mundo, por su innovadora plataforma de relación con sus consumidores y stakeholders, así como por la gestión digital de las marcas en redes sociales.