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La Realidad Virtual es una tecnología por la que están apostando grandes empresas. Y es que, su potencial en el sector del marketing es increíble. De hecho, la compra de dispositivos de Realidad Virtual se ha incrementado a nivel mundial de forma rápida. En los últimos años, además, han surgido propuestas muy interesantes en el ámbito del ecommerce, desde probadores virtuales hasta tiendas online. Pero este es solo el principio. ¿Qué es la Realidad Virtual y qué puede proporcionar al ecommerce en el futuro y en la actualidad? En este artículo analizamos este fenómeno y lo que puede suponer para la industria del comercio electrónico.
¿Qué es realmente la Realidad Virtual?
La Realidad Virtual consiste en una tecnología informática que es capaz de generar un entorno virtual para el usuario que de la sensación de que está dentro de él y que es completamente real. Permite prácticamente generar una experiencia de inmersión total explotando dos sentidos: la vista y el oído.
A día de hoy, para poder experimentar la experiencia de la Realidad Virtual, es imprescindible contar con gafas o cascos de simulación, además de otros dispositivos como guantes o trajes, para hacer la experiencia mucho más inmersiva.
En Europa occidental, los españoles han aceptado muy bien este tipo de tecnología, pues, según las estadísticas, el 8,6% de los consumidores querría adquirir un dispositivo de Realidad Virtual, una cifra muy por delante de otros países europeos como Bélgica o Alemania.
Diferencias entre la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada
Aunque puedan parecer términos intercambiables, ambos conceptos no significan lo mismo y tienen sus diferencias.
Por un lado, la Realidad Virtual sumerge al usuario por completo en un escenario artificial y virtual y, por otro, la Realidad Aumentada consiste en mostrar imágenes superpuestas en el propio entorno real.
En el primer caso, por tanto, el usuario se abstraería por completo del entorno que le rodea y, en el segundo, los elementos virtuales formarían parte del propio entorno real.
La Realidad Virtual en el futuro del ecommerce
La Realidad Virtual puede tener múltiples usos: sanitarios, empresariales, educacionales… Sin embargo, a día de hoy, su principal uso en Europa es el del entretenimiento, es decir, se utiliza sobre todo en el sector audiovisual.
Pese a ello, son muchas las posibilidades que ofrece de cara al ámbito del ecommerce, algunas de las cuales ya se han puesto en práctica. Aquí te mostramos algunas de sus utilidades en los comercios electrónicos:
- Escaparates y probadores virtuales: la Realidad Virtual permitiría que los clientes pudieran visitar la tienda física y ver sus productos desde sus casas. De hecho, marcas como Kia ya lo han puesto en práctica y sus clientes pueden ver diferentes modelos de vehículos y elegirlos sin necesidad de trasladarse al concesionario.
En el caso del sector de la moda, la Realidad Virtual también puede ayudar a que los usuarios comprueben antes de comprar el producto cómo les queda exactamente, viéndose reducida así la tasa de devolución de productos.
- Resultado final de productos de decoración o mueblería: estos sectores también se verían beneficiados, pero en este caso por la Realidad Aumentada. Gracias a esta tecnología antes de comprar cualquier mueble o elemento decorativo, podrías ver cómo queda exactamente en tu hogar y de esta forma hacer una mejor decisión de compra.
- Customer experience en otro nivel: la Realidad Virtual supone una auténtica revolución en la experiencia que pueden tener los clientes con las marcas. Los usuarios podrán interactuar en el mundo virtual con el personal de la tienda e incluso ir con sus amigos de compras sin trasladarse al espacio físico.
- Beneficios para el sector turístico: este sector puede salir también muy beneficiado gracias a que la Realidad Virtual puede mostrarles a los clientes cómo será exactamente el hotel en el que quieren alojarse, por ejemplo.
El Metaverso, la apuesta más arriesgada
No podemos hablar de Realidad Virtual e ecommerce sin hablar el Metaverso. Este concepto, presentado por Mark Zuckerberg a principios del año 2022, pretende convertirse en el rey de las experiencias digitales inmersivas. La pretensión del creador de Facebook es que a través de esta plataforma se pueda trabajar, jugar, comprar e incluso conectar con otras personas. Y todo, en Realidad Virtual a través de un avatar (personaje) que podrás diseñar tú mismo.
Pese a que otras plataformas como Leage of Legends o Fornite ya han implementado la Realidad Virtual, el Metaverso es la opción más radical, ya que pretenden implementarse en cualquier aspecto de nuestra vida.
Uno de los elementos más potentes que podrá ofrecer el Metaverso a las marcas es una gran posibilidad para presentar experiencias que creen un gran sentimiento de comunidad entre los usuarios.
Además, las marcas también podrán aumentar su presencia en la vida de los usuarios y experimentar nuevas formas de comunicarse con ellos.
Por último, las empresas tienen ante sí una plataforma de la que podrán extraer más información sobre los consumidores para ofrecer un mayor servicio y un marketing más personalizado.
