El diseño estratégico es una disciplina que cobra cada vez más relevancia en las organizaciones al ser el camino para crear productos, servicios y experiencias que se ajusten a las necesidades de las personas.
Hoy en día las compañías tienen un reto no negociable: conocer y satisfacer las necesidades de sus clientes y ponerlos en el centro de su estrategia. Entregar una buena experiencia de cliente cobra gran importancia dado que cada vez hay más exigencia, por parte del consumidor, por obtener un buen servicio y poder construir relaciones de confianza y valor con las marcas.