Customer Experience: del caos a una metodología para implantar el CX en las empresas

Hoy el consumidor puede cambiar de marca con un solo clic. De hecho, y a raíz de la pandemia, un porcentaje creciente asegura haber probado nuevas marcas en los meses anteriores (hasta un 36% reporta Mckinsey). Por eso hay que empatizar, pero además responder a las necesidades tanto emocionales como funcionales en todo momento, pues como vimos, la experiencia es transversal a todo el ciclo de vida del consumidor.