10/05/2022 -  5 minutos de lectura Por Lady Aguillon

Muchos hablan de email marketing pero a la hora de plantear estrategias y contenido pocos aprovechan todo su potencial.

Hablamos de un elemento clave en marketing digital y comunicaciones que cada vez demuestra ser más eficaz para lograr resultados y objetivos deseados, aún así, a pesar del crecimiento que ha tenido la industria digital en los últimos años, vemos a organizaciones que no implementan herramientas de mailing o que no sacan el máximo provecho de éstas.

Iniciemos por el hecho de que es un canal que impacta directamente al usuario porque el mensaje llega a la bandeja de entrada de su correo electrónico, luego de ello juega la creatividad y una serie de elementos para alcanzar los objetivos propuestos. 

Explotando más la herramienta

Es importante tener en cuenta que hay un gran número de plataformas de email marketing en el mercado, lo aconsejable es analizar cuál brinda mayores beneficios y está alineada a suplir las necesidades de la marca. 

Más allá de enviar un email, es fundamental hacer uso de la creatividad y utilizar las opciones que brindan las herramientas, estos son algunos de los puntos claves que podemos explotar.

• Subjects y test A/B: Es uno de los aspectos iniciales más relevantes al momento de enviar una campaña ya que de lo creativo y atractivo que sea dependerá mucho que el usuario decida abrir el email y consumir el mensaje. En algunas plataformas se cuenta con la opción de testear estos asuntos en un pequeño grupo y enviar la mejor opción al grupo restante de la base de datos, de este modo se logra una mejor tasa de apertura. 

• Personalización: Estamos seguros de que cuando llega un email y en el asunto o contenido está nuestro nombre, esto genera un mayor impacto y recordación de la información enviada por la marca. Ahora, si se incorpora esto más otros elementos como detalles de un servicio o contenido específico para cada usuario según sus intereses, se obtendrán resultados aún mejores. Las campañas personalizadas tienen tasas de apertura un 50% más altas en comparación con las genéricas.
• Planificación y calendario: Llevar un orden del número de envíos de campañas, contenidos y bases de datos es algo que no podemos dejar pasar porque no queremos repetir información o saturar a los usuarios e inducir que estos nos marquen como spam. 

Las fechas conmemorativas o de temporada se deben tener en cuenta para innovar en las campañas y aprovechar esos días específicos del año que pueden ayudarnos a generar más ventas o fidelizar.

• Automatización: Es un recurso de gran poder que podemos implementar para enviar emails a los usuarios dependiendo el comportamiento que tengan en la web o en el marco del flujo de correos enviados, buscando lograr conversiones o una acción específica como por ejemplo visitas al sitio web o el registro a un webinar. 

Así como se realizan flujos automatizados, también se puede automatizar un solo envío programándolo para la hora y día más conveniente según la estrategia.

• Mejores horas y días: ¿A qué hora sería bueno realizar un envío? ¿Cuál es el mejor día? ¿Cuál es el momento más adecuado? Son una serie de interrogantes que muchas veces se pasan por alto pero son indispensables para lograr un buen open rate y conversiones. Según diferentes estudios de plataformas de mailing como Mailer Lite, Hubspot, Mailchimp y otras, los días que arrojan mayor efectividad en la tasa de apertura son los martes, miércoles y jueves, esto entendiendo que las personas los días lunes pueden tener su bandeja llena y los fines de semana están más desconectadas de este canal.

En cuanto a la hora, los resultados arrojaron que en la industria en general se obtiene un buen performance a las 10:00 am, 11:00 am y 3:00 pm.

En este campo, como en otros del marketing digital, todo dependerá también de la comunidad que tenga la marca, ya que por ejemplo a una entidad de salud le puede quedar bien realizar envíos a las 10:00 am y a un gastrobar a las 04:00 pm.

• E-commerce y ventas: Además de lo convencional, podemos vincular la web a la herramienta y crear una automatización para que el usuario reciba correos al mostrar interés por un producto, llenar un formulario, no completar una compra o al realizarla. En una encuesta realizada por HubSpot, el 59% de los participantes afirmaron que los correos de email marketing influyen en sus decisiones de compra, además según DMA y Litmus en 2019 el promedio del ROI ( Retorno de inversión) fue de 42 dólares por cada dólar gastado en email marketing.
• Segmentación: Al detectar en el contenido de cada campaña donde está haciendo click el usuario podemos segmentar, de forma manual o por medio de una automatización, cuáles son los intereses de cada uno y de este modo crear nuevas campañas que podrán tener más efectividad.

Esto logramos detectarlo en las métricas que arroje la campaña y en algunas herramientas se puede visualizar un mapa de calor, este indica cuáles fueron los puntos clave del contenido donde los usuarios fijaron más su atención e hicieron click.

En este punto también tiene un papel importante lo robustas que sean las bases de datos que tengamos, no solo en número de contactos sino en la información de valor de cada persona, como por ejemplo su fecha de cumpleaños, ocupación, edad, ubicación y demás características que nos van a permitir crear campañas cada vez mejor segmentadas para llegar al público de la mejor forma posible.

• Medición y resultados: Una de las mejores partes al finalizar las campañas es revisar qué tan efectiva fue y si se cumplieron los objetivos propuestos inicialmente, las herramientas nos brindan métricas como open rate (tasa de apertura), click rate (tasa de clicks), bounce rate (tasa de rebote) y mapas de calor (puntos clave donde el usuario prestó más atención).

 

Es una serie de datos precisos que brinda el email marketing y que además de indicarnos el rendimiento también nos da insights y bases de datos como resultados para continuar más a profundidad las campañas o para planear las nuevas estrategias.

Como vemos el email es un canal digital poderoso con el que podemos dar más valor a los contenidos y llevar a otro nivel las estrategías no solo de B2C sino también en B2B y comunicaciones internas, todo depende de la innovación, estrategia y creatividad con la que se lleve a cabo las campañas.

¡Pendiente! muy pronto estaremos publicando contenido más profundo sobre cada eje del email marketing.