¿Por qué somos irracionales y por qué tus clientes también lo son?

Como seres humanos, a todos nos gusta pensar que nuestro comportamiento es racional y que nuestras elecciones están donde está nuestro mejor interés. Pero si esto era cierto, entonces ¿por qué la campaña de seguridad vial fracasa estrepitosamente, por qué es tan difícil para las personas ahorrar para su jubilación y por qué nos sentimos tan mal por devolver ese par de jeans que no nos queda bien?